EVALUACIÓN DE UN PROCESO


EFICINECIA: Desempeño interno del proceso.

EFICACIA: Desempeño desde el punto de vista del cliente.

La gestión y evaluación de un proceso la debemos realizar midiendo el desempeño interno del proceso llamado EFICIENCIA (para poder señalar un proceso como eficiente los procedimientos tienen que ser entendibles, faciles de operar y con costos aceptables. Esto se logra cuando involocras tecnología en el proceso. Por otra parte tambien se tiene que medir el desempeño desde el punto de vista del cliente, por que puedes tener un proceso casi ideal pero los resultados pueden no cumplir con las expectativas del cliente, en la matriz que te presento, se ve claramente como se mide la EFICIENCIA Y LA EFICACIA del Proceso.
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PROCESO DE MEJORA CONTINUA EN LA EDUCACIÓN


Para poder mejorar un proceso es necesario contar con información del cliente, organización, proceso y del medio ambiente. Existen diferentes formas de recabar la información ya sea a través de encuestas, buzones, indicadores, de la gente que hace el trabajo etc. que es la base para realizar los análisis y mejoras pertinentes a cada proceso.
LO NUEVO DE ISO 9001:2008
El 18 de noviembre del 2008 (ésta es la que llamamos fecha de referencia)se publicó la nueva versión de la Norma ISO 9001:2008, y las novedades han sido mínimas. Se mantiene la estructura y los ocho apartados de la norma, por lo que la revisión de la norma ISO se ha dirigido a:

* Clarificar la redacción de ciertos requisitos. Para ello se han incluido múltiples notas aclarativas distribuidos por los distintos capítulos.
* Facilitar las traducciones de la norma a los distintos idiomas.
* Facilitar su utilización e implantación.
* Mejorar su consistencia con otras normas de la familia ISO 9000, especialmente con ISO 9004
* Mejorar su compatibilidad con ISO 14001.

Desde este momento, todas las empresas que quieran certificarse podrán hacerlo bajo la nueva versión.Sin embargo, debemos tener en cuenta lo siguiente:

* Durante el primer año de existencia, se podrán emitir certificados en cualquiera de las dos versiones. Es decir hasta 17 noviembre 2009.
* Un año después de la publicación (fecha de referencia), todos los certificados se tendrán que expedir según la ISO 9001:2008. Esto se aplicará tanto para las primeras certificaciones como para las renovaciones de certificaciones anteriores.
* Dos años después de la publicación de la ISO 9001:2008, es decir, a partir de noviembre 2010 (fecha límite), quedará anulada toda certificación existente expedida según la ISO 9001:2000. Por eso, si tu empresa ya está certificada, deberás tomar en cuenta las fechas límite.

AUDITORIAS INTERNAS ISO


video
Como realizar una auditoria interna ISO 9001, este video muestra el tipo de personas y las respuestas que se dan durante una auditoria de calidad.
Es muy importante que un hallazgo dentro de la auditoria se redacte de manera correcta ya que todo hallazgo debe cumplir con estas 3 condiciones:
1.- Lugar
2.- Hallazgo
3.- Referencia (Norma ISO, Reglamentos, Procedimientos, Manuales etc.)
Ejemplo de la redacción de un hallazgo: En la dirección de mantenimiento se entrevisto al responsable al solicitarle el procedimiento de mantenimiento correctivo muestra una versión obsoleta, por lo cual incurre en una inconformidad en el apartado 4.2.3 Control de los documentos de la norma ISO 9001:2008 que dice que los documentos requeridos por el sistema de gestión de la calidad deben controlarse. Inciso g) prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos, y aplicarles una identificación adecuada en el caso de que se mantengan por cualquier razón.
Es importante mencionar textualmente como dice el texto de la referencia para evitar caer en una interpretación, hay que recordar que los documentos referencia no se interpretan si no que se deben aplicar.
Espero esta información sea de utilidad.